Awhy

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Nome Startup: Awhy
Formata nel: 1/01/2015
Categoria: Service Provider
Fondatori: Nabil Arafin

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Awhy

Chi siamo – Attività

Gianmarco Nicoletti, CTO, lavora nel campo NLP e machine learning da ormai 4 anni. Nabil Arafin, CEO, lavora nel campo e-commerce ed ha profonda consapevolezza dei trends e delle dinamiche di settore. Emanuele Pucci, COO, laureato con lode in Entrepreneurship and Innovation con precedenti esperienze nel campo comunicazione e in consulenza strategica.

Cosa facciamo

Awhy è una soluzione SaaS che vuole migliorare l’assistenza clienti tramite una suite proprietaria. Tre sono i principali moduli:
Chatbot: risponde automaticamente alle richieste utenti;

Live Chat: l’operatore riceve un alert se il chatbot è in difficoltà e può intervenire in qualsiasi momento;

E-mail ticketing: se anche l’operatore non è disponibile, l’utente può lasciare la mail per essere ricontattato.

Perché Awhy?

Awhy è sviluppata interamente in-house; gli algoritmi proprietari di NLP e Machine Learning consentono di raggiungere un’accuracy del 93% e di risolvere fino all’85% del traffico di entrata in automatico. La proattività del bot consente inoltre di andare a lavorare anche su lead generation, customer conversation e retention.

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